por Sebastian | 24 jan, 2018 | Empreendedorismo, Redes Sociais
Agora é “real oficial” Whatsapp Business é liberado no Brasil, disponível para o sistema Android e já está disponível no Google Play.
Falamos na semana passada que o Whatsapp já estava em uso em diversos países, hoje ainda durante o dia, nossa equipe verificou a disponibilidade e já estamos usando o mensageiro com essa função! Pode se certificar que estamos muito felizes com o Whatsapp Business liberado no Brasil.
Ele será extremamente útil na comunicação e já chegou com várias funções que achamos “bacanudas”, te conto logo mais abaixo.
PERFIL COMERCIAL:
Você poderá adicionar informações da sua empresa como localização, contatos e o website, aumentando a credibilidade da sua empresa quando o cliente entra em contato. É possível ainda determinar os horários de funcionamento durante a semana, personalizando para cada dia.
FERRAMENTAS DE MENSAGENS PARA NEGÓCIOS:
Uma das primeiras coisas que notamos foi as “ferramentas” próprias deste whatsapp direcionadas a facilitar sua comunicação, usando mensagens padronizadas e automáticas, permitindo que você possa adicionar mensagens de saudação para quando um cliente entrar em contato e até automatizar a informação quando você está ausente.
INFORMAÇÕES E ESTATÍSTICAS
Outra coisa legal é que no WhatsApp Business você terá acesso a informações estatísticas, com quantidade de mensagens enviadas, lidas, recebidas e entregues! Já dá pra ter uma ótima ideia para campanhas com marketing digital!
SUPORTE PARA NÚMERO FIXOS:
Achei o máximo essa função, muito embora por aqui já estejamos utilizando um número de celular mesmo, você pode utilizar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo e seus clientes podem enviar mensagens para este número. Legal né?
TENHA O WHATSAPP E WHATSAPP BUSINESS NO MESMO APARELHO:
Agora são dois Aplicativos e nada te impedirá de usar os dois, separando (finalmente! Seria meu sonho?) sua vida pessoal da profissional no que se refere ao atendimento a clientes, entretanto já fizemos o teste e obrigatoriamente os números (pessoal e profissional) devem ser diferentes – Daí a possibilidade de usar um número fixo! É GENIAL!
MIGRAR CONVERSAS
Se você já estava utilizando o Whatsapp como ferramenta de atendimento, você poderá facilmente migrar todas as conversas para o novo aplicativo.
WHATSAPP WEB:
Você pode continuar usando o app na web (navegador ou aplicativo no seu computador) sem problemas, com as mesmas funcionalidades de antes.
TAGS/ETIQUETAS:
Esse é outro lance que achamos fantástico, você tem a opção de criar tags/etiquetas para marcar seus contatos. Ao instalar o Whatsapp Business já vem pré-definido as tags: Novo Cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido finalizado. Estou certo de que com as etiquetas você vai poder acompanhar muito melhor a sua comunicação com cada cliente.
Você não precisa se limitar apenas as tags padrões pré-definidas, você poderá editar ou até criar suas próprias tags. O poder de personalização e o foco direto no usuário torna-se prioridade cada dia mais e com as etiquetas do whatsapp business você poderá colocar o atendimento em primeiro lugar com facilidade.
Para deleite de quem trabalha com design (ou gosta de tudo colorido e separado), cada etiqueta tem uma cor própria, lembrando muito o sistema de marcadores no Gmail. No entanto para infelicidade da nação, o app ainda não permite a troca das cores (eu to bem chateado!)
O WhatsApp Business foi desenvolvido com base no WhatsApp e inclui todos os recursos que você já está familiarizado: grupos, listas, chamadas e envio de mídias, etc. Você pode fazer o download dele no Google Play.
Vamos continuar testando, usando e compartilhando nossas impressões, mas creio que ficou evidente que já A-DO-RA-MOS!
por Sebastian | 20 jan, 2018 | Empreendedorismo, Redes Sociais
Pequenas e médias empresas agora podem ter um espaço no mensageiro destinado somente para assuntos comerciais: O Whatsapp Business!
O app mensageiro Whatsapp Business acabou de ser lançado no mercado para a índia, Estados Unidos da América, Reino Unido, México e Itália. Disponível na Play Store e permite que empresas criem um perfil profissional para entrar em contato com os seus clientes.
Com o objetivo de não misturar assuntos comerciais do Whatsapp perfil pessoal com clientes, assim dividindo da vida profissional a pessoal.
Agora, você deve estar se perguntando o que mudou com essa versão? Será possível preparar respostas para perguntas frequentes de potenciais clientes, assim não precisará digitar o mesmo texto. Com a personalização de mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes e as de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver realmente ocupado.
O perfil empresarial ainda poderá conter as seguintes informações: e-mail, endereço físico, website, atividades comerciais e ter a autenticação de contas, obtendo mais confiabilidade ao aplicativo e evitar possíveis golpes.
No novo aplicativo, poderá colocar um “lembrete” de horário de funcionamento da empresa para os futuros clientes.Uma das facilidades está que os mesmos poderão saber que estão conversando com uma empresa e não com um número de celular desconhecido.
Além disso, uma novidade é o bloqueio de contas comerciais, caso haja propagadores de spam. Os profissionais terão acesso a métricas, como mensagens lidas ou respondidas pelo aplicativo.
No computador será possível utilizá-lo, para enviar e receber mensagens com o WhatsApp Business.
O app deve chegar no Brasil nas próximas semanas! Lembrando, que ainda não tem previsão de ser lançado para IOS (IPHONE).
por Sebastian | 9 dez, 2017 | Empreendedorismo, Redes Sociais
Nessa semana, o instagram foi atualizado, trazendo diversas novidades para os seus usuários.
A rede social favorita para postagem de fotos e interações dinâmicas o instagram, está ainda mais eficiente, confira nessa lista abaixo que a nossa equipe fez especialmente para você:
Novos filtros
Desde que foi criada a função de stories chamou atenção por conter alguns filtros, a última atualização do aplicativo traz novos filtros para se divertir, tanto filtros animados como os que se mexem de acordo com o rosto e filtros azul e amarelado para fotos e vídeos.
Nuvem do insta
Uma das mais novas funcionalidades do insta, é a nuvem, o que isso quer dizer? Agora você consegue salvar todos os Stories no arquivo de nuvem do aplicativo, antes só era possível salvar fotos direto na galeria do celular.
Fotos antigas do stories
Essa novidade vai deixar todos os usuários do aplicativo com o coração quentinho, agora o Instagram permite postar fotos salvas com mais de 24 horas e não apenas a do rolo da câmera recente, finalmente, era tudo o que a gente queria! Porém, como nem tudo são flores, sempre que você posta fotos que não são das últimas 24 horas, vem com a data da qual foi feita automaticamente.
Re-postagem de stories de outros usuários
Essa é uma da funções que já está prevista para ser lançada em uma das próximas atualizações do app, que permite que os usuários publiquem na sua história Stories de outras pessoas, fazendo com que a ferramenta se assemelhe a uma linha do tempo, dando é claro, os devidos créditos de quem foi o autor da publicação.
Destaques
É possível destacar seus stories, você pode estar pensando, isso o torna visível por mais de 24 horas? Não só isso, ele não tem um tempo certo para permanecer em destaque, ou seja, ele fica visível até que você decida tirá-lo de lá! Não é incrível?
Essa função será indispensável para quem trabalha com internet e redes sociais, vou te explicar como: Com essa funcionalidade é possível que você faça vídeos e fotos explicando sobre você e/ou seu produto e deixá-los em destaque, assim cada novo visitante/ seguidor no seu perfil, já fica sabendo de que se trata. Fica a dica!
por Sebastian | 23 nov, 2017 | Blog, Empreendedorismo
Atraia o cliente certo através da estratégia do Inbound Marketing: O Marketing de Atração.
Atualmente a maneira de consumir mudou, as pessoas procuram realizar pesquisas antes de comprar determinado produto no mercado ou contratar algum serviço. Com isso, cria-se uma nova estratégia, o Inbound Marketing que é um conjunto de estratégias em que você realiza esforços para que o cliente vá até você e não ao contrário.
O intuito é engajar o usuário para o seu produto, técnicas baseadas em conteúdo que visa nutrir o possível cliente (dentro do seu funil de venda, nos momentos que precedem a compra efetiva de um serviço ou produto).
O termo “Inbound Marketing” – traduzido como marketing de atração – surgiu em 2009 nos EUA no lançamento do livro “Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e os blogs”, de Brian Halligan e Dharmesh Shah.
Dentro dessa estratégia de comunicação o principal objetivo é ajudar o potencial cliente na jornada de compra dentro do seu blog e/ou site criando um relacionamento com ele, através de um conteúdo personalizado e rico da empresa.
Uma forma de educar os clientes sobre o segmento da empresa, fazendo a com que sua empresa torne-se uma referência no mercado e procurar influenciar na decisão de compra.
Hoje, observa-se que o Inbound Marketing serve especialmente para profissionais liberais ou empresas que desejam consolidar suas marcas no mercado digital e focar em vendas.
Uma estratégia transparente e focada em resultados.
O Inbound possui 5 etapas: Atrair, Converter, Relacionar, Vender e Analisar.
Atrair
Ter um tráfego certo, um público-alvo no seu site é o que gera resultados. Por isso, é importante saber definir o público sabendo as preferências, informações pessoais, idade, região demográfica entre outros.
Converter
Pronto, seus potenciais clientes já estão no seu site, agora converta-os em leads. Comece coletando informações como nome e e-mail. Mas para que os clientes ofereçam essa troca de informações, a empresa precisa oferecer algo em troca, através: download de um ebook, webinars, infográfico ou outro material rico que realmente ofereça uma solução para seu lead.
Relacionar
O lead já deu o contato para você, o que prova que ele está interessada no seu produto/serviço, chegou a hora de oferecer ainda mais. Que tal investir em um e-mail marketing direcionado, agora que sabemos as palavras e o conteúdo certo?
Lembre-se de usar bem as mídias sociais para atender e se relacionar, compreendendo melhor as necessidades dos seus clientes em tempo real e personalizada.
Vender
O trabalho de Atração e Nutrição, visto nos passos anteriores, tem como objetivo produzir a demanda e oportunidades adequadas para seu negócio. A depender do seu nicho o processo de compra pode ser dentro do seu site (Cursos, ead, softwares…), e em outros pode ser necessário um vendedor que entrara em contato com seu cliente potencial.
As estratégias de conteúdo unidas ao Inbound Marketing trouxeram seu cliente/lead até aqui e isso indica um potencial muito grande na conversão do seu lead em cliente real.
Analisar
A grande vantagem do Inbound Marketing é a capacidade de medir, analisar e mudar as estratégias em busca do objetivo, realimentando constantemente as estratégias do marketing digital do seu negócio.
Com o Inbound é possível compreender cada interação do seu público com seu conteúdo´.
Agora com dados em mãos você será capaz de otimizar cada ação, melhorando todo o processo para captar o cliente ideal e diminuido custos de aquisição de cliente (CAC) já que você entregará conteúdo relevante para um público realmente interessado.
Inbound Marketing é garantir maior faturamento para o seu negócio
Essa forma de marketing é mais barata em questão de investimento já que você atingirá o público certo e qualificado para seu produto/serviço, diferente do marketing tradicional.
Existem diversas vantagens para usar a técnica de inbound marketing na sua empresa:
- Empresas que utilizam blogs conseguem 97% mais links apontando para sua plataforma.
- Saber quanto você investe – você acaba acompanhando o seu investimento e sabe exatamente qual é seu retorno sobre investimento. Assim essa ação é transparente e o cliente pode acompanhar de perto os resultados obtidos.
- 80% dos consumidores preferem buscar informação de um serviço/produto na internet por meio de leitura sobre série de artigos do que em simples anúncio publicitário.
Pronto para começar agora mesmo a Decolar seu negócio no mundo Digital?
por Cris Yamamoto | 17 out, 2017 | Blog, Empreendedorismo
Funil de que? Funil de cozinha? Para cozinhar ou vender? Vamos falar sobre o Funil de Vendas, como isso pode aumentar suas vendas.
Se você vende, você tem um funil de vendas. Se você empreende, você tem um funil por trás. Se você vende em loja física, também há um funil operando em suas vendas. Não importa qual seu ramo, ou seu nicho: há sempre um funil de vendas!
Mas afinal, o que é o funil de vendas?
Nada mais é que o processo de acompanhamento desde o momento que o cliente conhece o seu produto/serviço até ele finalizar e efetivar a compra, oferecendo o suporte para a jornada completa de compra.
Para elaborar um funil mais assertivo, geralmente as áreas de marketing e vendas precisam trabalhar juntos, cada um em determinadas etapas da jornada de compra, que são: Aprendizado, Reconhecimento do problema, Consideração da solução, Decisão de compra.
Primeiro, você deve saber identificar a parcela do grande público na qual você deve concentrar seus esforços para gerar o funil de vendas e entender como os seus clientes fazem o processo de compra, ou seja conhecendo os seus hábitos de consumo.
Atualmente, a jornada de compra do funil de vendas representa os passos que o cliente percorre até a compra de determinado produto/serviço, são 03 etapas:
- Conhecer: quando o comprador não sabe qual é realmente o seu problema ou oportunidade de negócio. Nessa fase, a empresa precisa despertar o interesse.
- Considerar: Nessa etapa, o cliente já sabe qual o problema ou oportunidade e também já conhece algumas soluções. Nisso, começa a analisar as alternativas de compras para resolvê-los.
- Decisão: Aí vem o poder do consumidor de comparar quais as melhores soluções ou oportunidades e a tomada de decisão mais adequada para a sua realidade, na compra de um produto ou serviço.
Um exemplo dessa estratégia, é que para cada etapa do funil de vendas é preciso elaborar um material rico sobre o seu produto ou serviço, veja abaixo:
Topo
Nessa etapa, a organização cria material de atração, respondendo às dúvidas gerais sobre o seu mercado. Se você tem uma marcenaria, por exemplo, deve falar sobre quais os tipos de madeiras encontradas no mercado, tipos de móveis, resistência, manutenção das mesmas, entre outros.
O importante é que eles respondam uma dúvida coerente e comum do seu público-alvo.
Esses materiais poderão ser transformados em matérias e artigos, postados em seu blog, redes sociais, canal do youtube..
Meio
É hora de criar um conteúdo voltado para a solução do cliente.
A marcenaria, por exemplo, pode fazer um e-book com 10 dicas de como tratar a madeira.
Aqui geralmente você “captura” o e-mail, telefone, e algumas informações básicas de seu “lead”, seu usuário.
Consideramos que se ele chegou até aqui, é porque tem real interesse no seu conteúdo, o que ´por ventura será mais fácil de convencê-lo a adquirir seu produto/serviço. Você está qualificando seu lead!
Fundo deFunil
Na última etapa do funil é que a lead (agora qualificada) avalia seu produto/serviço.
Neste momento ele fará comparações com outras empresas e prestadoras de serviços, e finalmente escolherá qual é a melhor alternativa para resolver o problema que ele apresentou, lá no topo.
Seu lead segue para a finalização do processo, realizando a compra/aquisição.
Ao entender as ideias do funil fica bem claro entender como ele é benéfico para sua organização.
Saber o que é não é suficiente, então separamos um super artigo, no blog Marketing de Conteúdo, da Rock Content e através dele você elevará seu conhecimento para outro nível.
por Cris Yamamoto | 13 out, 2017 | Blog, Empreendedorismo
Saiba o que é o site institucional
O Site institucional é um canal de comunicação com o seu cliente e é Considerado uma forma bem prática e eficiente de convencimento ao seu cliente.
Um dos benefícios do site Institucional é que por ser online, permite o reconhecimento junto divulgação de sua empresa para todo o mundo.
Nele você poderá explicar melhor sobre o que é sua empresa, forma de contato, quais são seus serviços ou produtos que possam atender adequadamente as necessidades do mesmo.
Você já entrou na internet para pesquisar sobre o site de uma empresa específica e acabou não encontrando? Muitas pessoas acabam perdendo o estímulo de compras quando acontece esse fato. Por isso a facilidade de disponibilizar um canal de fácil contato, como o Site Institucional faz com que o usuário sinta-se mais confortável e confiante em contratar seu serviço ou comprar um produto.
Assim o público-alvo terá uma melhor percepção sobre o seu negócio.
Quais as informações precisa divulgar no Site Institucional?
- Sobre a empresa/história: Publique informações sobre a história da empresa, como começou, sua equipe, prêmios de reconhecimento entre outros.
- Quem são os seus clientes: Divulgar os clientes já atendidos ou ter depoimentos e cases de projetos elaborados como portfólio.
- Quais são os tipos de Serviço ou Produto ofertados: Mostre com imagens e textos abordando sobre o que são os produtos ou serviços com detalhes, mostrando benefícios e utilizando imagens ou vídeos.
- Tenha um Blog ou uma área para notícias: Uma forma de ajudar a indexar melhor seu site Institucional nos buscadores como Google, com o auxílio desse canal é possível mostrar conhecimento no assunto e demonstra credibilidade.
- Contato: Não deixe de colocar as suas principais informações, como: e-mail, telefone, endereço com mapa, redes sociais para facilitar a comunicação entre o cliente e a sua empresa.
- Suporte de idiomas: Colocar as informações do seu site Institucional em outros idiomas, também, fora o português. Um exemplo é o inglês e o espanhol.
- Site responsivo: O Site Institucional deve ser adaptado para tablet e celulares.
- Formulário de orçamento: É recomendável ter os dados cadastrais de um possível consumidor da sua marca/empresa, uma maneira pratica do cliente comunicar-se com a empresa mandando a sua dúvida.
Você tem um site institucional da sua empresa? Gostaria de melhorá-lo? Ainda não tem? Fale conosco, e vamos mudar isso.
